Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Delyahaven (im Folgenden „wir“). Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie diese anpassen oder stornieren möchten. Nachfolgend finden Sie eine übersichtliche Darstellung, die Ihnen je nach Bearbeitungsstand der Bestellung Orientierung bietet.

1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungszeitpunkt ab:

Innerhalb von 48 Stunden und noch nicht versendet
In diesem Zeitraum befindet sich die Bestellung noch in einer frühen Phase. Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

Nach 48 Stunden oder bereits versendet
Sobald die Bestellung diesen Status erreicht, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und sich anschließend an uns wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Hinweise finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2 Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an uns. Um die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie bitte relevante Informationen wie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine zeitnahe Überprüfung. Bei erfüllten Voraussetzungen informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

3 Ablauf der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethode
Der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Karte zurückgebucht, beispielsweise JCB, Discover, Diners Club und VISA.

Bearbeitungsdauer
Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen erfolgen. Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Kontaktaufnahme

Für Unterstützung bei Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns über folgende Angaben:

Kontaktadresse: 10923 BROWN TROUT CIR, ORLANDO, FL 32825-4866, United States
Kundenservice: +1 (347) 665-6629
E-Mail: solutions@delyahaven.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis17:00(CET)

Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens.