Rückgaberecht

Bei Delyahaven (im Folgenden „wir“) erfolgt die Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Bestellung nach den folgenden Regelungen. Diese Hinweise dienen dazu, Ihnen die Abläufe und Voraussetzungen für eine Rückzahlung transparent darzustellen.

1. Fälle für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel oder Schäden auf;
• Das Produkt erfüllt nicht die üblichen Qualitäts- oder Funktionsanforderungen;
• Es bestehen deutliche Abweichungen hinsichtlich Geruch, Farbe oder Darstellung;
• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• Ein Rückgabeantrag wird innerhalb der zulässigen Frist gestellt.

2. Zusammenhang zwischen Rückgabe und Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel nicht unabhängig, sondern ist an die Rücksendung der Ware gebunden. Erst nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung eingeleitet.

Dieses Vorgehen stellt sicher, dass die finanzielle Abwicklung dem tatsächlichen Warenstatus entspricht.

3. Erforderliche Angaben

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Beschreibung des Anliegens;
• Relevante Bilder oder Videos (falls zutreffend).

Vollständige Angaben tragen wesentlich zur schnelleren Bearbeitung bei.

4. Prüf- und Bearbeitungsablauf

Die Rückerstattung erfolgt in zwei Schritten:

• Erste Prüfung der eingereichten Informationen;
• Überprüfung der Ware nach Eingang der Rücksendung.

Erst nach erfolgreichem Abschluss beider Schritte wird die Rückerstattung durchgeführt.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Unterstützte Zahlungsarten umfassen unter anderem JCB, Discover, Diners Club und VISA.

6. Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Kostenregelung

• Bei produktbedingten Gründen (z. B. Mängel oder Fehllieferung) übernehmen wir die entsprechenden Kosten;
• Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Anlass trägt der Kunde die Rücksendekosten.

8. Zusätzliche Hinweise

• Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu Verzögerungen führen;
• Der Zustand der Ware beeinflusst die Entscheidung über die Rückerstattung;
• Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

Kontakt

Adresse: 10923 BROWN TROUT CIR, ORLANDO, FL 32825-4866, United States
Telefon: +1 (347) 665-6629
E-Mail: solutions@delyahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)