Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Delyahaven (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir flexible Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bei einer Rücksendung bitte unbedingt verwendet werden sollte, damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können.

1. Versandkostenregelung

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. Schäden, Qualitätsprobleme, falsche Lieferung, Geruch oder deutliche Farbabweichungen) übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

2. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung nicht garantiert werden.

3. Anforderungen an die Rücksendung

• Die Ware muss zusammen mit sämtlichem Zubehör und allen Materialien zurückgesendet werden.
• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
• Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist beizulegen.
• Die Ware sollte sich in einem überprüfbaren Zustand befinden.

4. Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe

• Offensichtliche Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Beschädigungen)
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
• Unangenehmer Geruch oder deutliche Abweichungen in Farbe oder Material
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

5. Antragstellung und Kontakt

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs an.

• Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos zur Veranschaulichung bei.

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

6. Bearbeitung nach Wareneingang

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch. Je nach Ergebnis wird entweder eine Rückerstattung veranlasst oder ein Ersatzprodukt versendet.

7. Rückerstattung und Umtausch

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. JCB, Discover, Diners Club, VISA). Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Im Falle eines Umtauschs wird die neue Ware nach Bestätigung schnellstmöglich versendet.

8. Ergänzende Hinweise

Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.

Die endgültige Entscheidung über Rückgabe oder Umtausch basiert auf dem Zustand der zurückgesendeten Ware sowie den bereitgestellten Informationen.

Kontakt

Adresse: 10923 BROWN TROUT CIR, ORLANDO, FL 32825-4866, United States
Telefon: +1 (347) 665-6629
E-Mail: solutions@delyahaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)